ศูนย์ช่วยเหลือผู้ซื้อ

ผู้ซื้อสามารถติดต่อร้านค้าที่ขายสินค้าโดยตรงเพื่อขอข้อมูลรายละเอียดสินค้าหรือการจัดส่ง เพราะผู้ขายจะให้คำตอบที่ดีที่สุดให้กับคุณ ในกรณีที่ไม่สามารถติดต่อผู้ขายได้ สามารถติดต่อมายัง LnwPay แล้วเราจะเป็นตัวกลางติดต่อร้านค้าให้กับคุณ

หลังทำรายการสั่งซื้อสินค้าผ่านร้านค้าที่มีสัญลักษณ์ LnwPay เรียบร้อยแล้ว เมื่อคุณมีปัญหาสามารถติดต่อ LnwPay ได้โดยตรงเรายินดีให้คำปรึกษาเพื่อแก้ปัญหา สามารถโทรเข้ามาสอบถามกับทีมงานของเราได้ที่หมายเลข 02 026 6404 (เวลา 09:00 - 18:00 น. ทุกวัน เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ ) หรือ ฝากข้อความทิ้งไว้ที่ support@LnwPay.com ทีมงานจะติดต่อกลับให้เร็วที่สุด

1. เมื่อสินค้าที่สั่งซื้อไม่ส่งถึงมือผู้ซื้อภายในระยะเวลาที่ร้านค้ากำหนด
2. ต้องกดปุ่ม Refund ขอคืนสินค้าภายใน 3 วัน นับจากวันที่ครบกำหนดในการรับสินค้า
3. สินค้าที่ได้รับแตกต่างจากรายละเอียดในร้านค้าอย่างสิ้นเชิง

กรณีปัญหาอื่นๆ สามารถโทรเข้ามาสอบถามกับทีมงานของเราได้ที่หมายเลข 02 026 6404 (เวลา 09:00 - 18:00 น. ทุกวัน เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ ) หรือ ฝากข้อความทิ้งไว้ที่ support@LnwPay.com ทีมงานจะช่วยคุณจนถึงที่สุด

เรามีปุ่ม Refund มีไว้ใช้ในกรณีที่ต้องการขอเงินค้าสินค้าคืน หลังจากที่ผู้ซื้อกดปุ่ม Refund ทางทีมงาน LnwPay จะทำการตรวจสอบกับร้านค้าว่าได้ส่งสินค้าดังกล่าวไปแล้วหรือยัง หากร้านค้าไม่ได้ทำตามข้อตกลงเอาไว้สินค้าจะถูกตีกลับไปยังร้านค้าเหมือนเดิม และจะคืนเงินให้กับผู้ซื้อเต็มจำนวน

วันที่ขอยกเลิกสินค้านั้นจะต้องเลยกำหนดเวลาในการได้รับสินค้าหรือสินค้านั้นยังไม่ถูกส่งออกไป แต่หากสินค้าถูกส่งออกมาแล้ว ผู้ซื้อต้องรอจนกว่าพัสดุจะมาถึงมือคุณ แล้วจึงทำการปฎิเสธการรับสินค้ากับทางไปรษณีย์ เมื่อสถานะในการรับพัสดุแจ้งว่า “สินค้าได้ถูกปฎิเสธการรับ” ผู้ซื้อถึงจะได้รับเงินคืนค่าสินค้าทันที

LnwPay จะไม่รับผิดชอบในการคืนเงินค่าสินค้าแก่ผู้ซื้อในกรณีต่อไปนี้

1. กรณีที่ผู้ซื้อไม่พอใจคุณภาพของสินค้า หรือสภาพของสินค้าไม่เหมือนกับที่แสดงหน้าร้าน LnwPay จะรับผิดชอบในการเป็นตัวเชื่อมระหว่าง ร้านค้ากับผู้ซื้อเท่านั้น
2. กรณีที่ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า แต่หากตรวจสอบกับไปรษณีย์แล้วสถานะตามรหัสพัสดุระบุว่า “ส่งสินค้าเรียบร้อย” LnwPay จะไม่คืนเงินแก่ผู้ซื้อ ผู้ซื้อต้องดำเนินเรื่องกับไปรษณีย์ด้วยตนเอง

ทางร้านค้าจะเป็นผู้กำหนดระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าให้กับผู้ซื้อ โดยนับตั้งแต่วันที่ร้านค้าจัดเตรียมสินค้า ระยะเวลาในการเดินทางของสินค้า จนกระทั่งวันที่สินค้าส่งถึงมือผู้รับ ซึ่งจะอยู่ที่ 3 - 7 วันโดยประมาณ (ขึ้นอยู่กับพื้นที่ในการจัดส่งสินค้า)

ผู้ซื้อสามารถขอยกเลิกรายการสั่งซื้อสินค้าชิ้นนั้นได้ และสามารถขอเงินคืนค่าสินค้าที่ได้ชำระเงินไปแล้วได้เต็มจำนวน โดยไม่ต้องชดเชยค่าเสียหายแต่อย่างใด เนื่องจากร้านค้าเป็นผู้กระทำผิดในข้อตกลงที่ได้ระบุเอาไว้ในข้างต้น

หากต้องการขอยกเลิกสินค้าที่สั่งซื้อ ผู้ซื้อต้องตรวจเช็คกับทีมงาน LnwPay ก่อนว่าทางร้านค้าได้จัดส่งสินค้ามาแล้วหรือยัง หากทางร้านค้ายังไม่ได้ทำการจัดส่งสินค้า ผู้ซื้อสามารถกดปุ่มขอยกเลิกรายการสินค้าที่สั่งซื้อได้ แต่ในกรณีที่สินค้าถูดจัดส่งออกมาแล้ว ผู้ซื้อต้องแน่ใจก่อนว่า สินค้าชิ้นนั้นจะต้องเลยระยะเวลาในการได้รับของ จึงจะสามารถกดปุ่ม Refund เพื่อขอยกเลิกสินค้าได้

กรณีที่สินค้าเกิดความเสียหายหรือแตกชำรุด ทีมงาน LnwPay จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างร้านค้ากับผู้ซื้อหลัง จากนั้นจะอยู่ในขั้นตอนการเจรจาของทั้งสองฝ่ายว่าจะหาทางออกเช่นไร เช่น ร้านค้าต้องส่งสินค้าใหม่ให้กับผู้ซื้อ, ผู้ซื้อของเงินคืนค่าสินค้าจากทางร้านค้า เป็นต้น

หากสินค้าที่ผู้ซื้อได้รับไม่มีคุณภาพหรือไม่เหมือนตัวอย่างสินค้าที่แสดงหน้าร้าน ทาง LnwPay จะรับผิดชอบในการเป็นตัวประสานงานระหว่างร้านค้ากับ ผู้ซื้อให้ แต่ถ้าทีมงานเห็นว่าของที่สั่งแตกต่างจากในรูปภาพอย่างสิ้นเชิง ทางเราคืนเงินให้เต็มจำนวน

ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบเช็คสินค้าชิ้นนั้นได้จากบริการของ LnwPay ว่ารายการสินค้าที่สั่งซื้อนั้นถูกจัดส่งไปที่ไหน มีผู้ได้รับสินค้านั้นจริงหรือไม่แล้วใครเป็นผู้ที่รับสินค้าชิ้นนั้นไป หากมีผู้ได้รับสินค้าชิ้นดังกล่าวจริงให้ผู้ซื้อเข้าไปตรวจเช็คที่รายการสั่งซื้อสินค้าย้อนหลัง เพื่อตรวจสอบความถูกต้องทางด้านข้อมูล อาทิ รายชื่อผู้รับสินค้า, ที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า ว่ามีความถูกต้องครบถ้วนหรือไม่ หากข้อมูลที่ใส่ลงไปเกิดความผิดพลาด ให้คุณติดต่อกับเจ้าหน้าที่ของไปรษณีย์เพื่อดำเนินเรื่องต่อไป

หากได้รับการแจ้งว่าสินค้าเกิดการสูญหายระหว่างการจัดส่งอันดับแรกให้คุณเข้ามาตรวจสอบกับทีมงาน LnwPay หรือร้านค้าที่สั่งซื้อว่ามีการจัดส่งแล้วจริงหรือไม่ หากสินค้าได้ถูกจัดส่งออกมาแล้ว ภายในระยะเวลาที่กำหนด ให้คุณนำรหัส 13 หลักของพัสดุไปตรวจสอบกับทางไปรษณีย์ ว่าขณะนี้สินค้าของคุณอยู่ในสถานะไหน เพื่อจะได้ทราบขอ้มูลที่เป็นจริงและง่ายต่อการตามหาสินค้านั้น

ในกรณีที่ไม่ต้องการสินค้าที่สั่งซื้อชิ้นนั้นแล้ว เนื่องจากมีความล้าช้าในการจัดส่งเป็นเวลานานมาก ผู้ซื้อสามารถขอตรวจสอบสถานะของสินค้าได้กับทีมงานของ LnwPay ทางทีมงานจะรีบตรวจสอบข้อมูลสินค้าของท่านให้ทันที หากพบว่าสินค้านั้นยังไม่ถูกจัดส่งออกไปหรือจัดส่งล้าช้ากว่าที่กำหนด ผู้ซื้อสามารถตัดสินใจได้ด้วยตัวเองว่ายังคงต้องการสินค้านั้นอยู่หรือไม่ หากไม่ประสงค์ที่จะรับสินค้าชิ้นดังกล่าวแล้ว ผู้ซื้อสามารถขอยกเลิกสินค้านั้นได้ทันที รวมถึงการได้รับเงินค่าสินค้าในชิ้นนั้นด้วย

หากไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อหรือสินค้าชิ้นนั้นส่งถึงมือล้าช้ากว่าที่ได้กำหนดเอาไว้ คุณสามารถทำเรื่องขอยกเลิกสั่งซื้อรายการสินค้าในชิ้นนั้นได้ และสามารถขอเงินคืนค่าสินค้าดังกล่าวได้เช่นกัน โดยคุณต้องเข้ามากดปุ่ม Refund ภายใน 3 วันนับจากวันที่หมดเวลาในการรับสินค้าที่ได้ระบุไว้ สินค้าจะถูกตีกลับไปยังเจ้าของและคุณจะได้รับเงินค่าสินค้าคืนตามจำนวนเงินดังกล่าว